トラブルシューティング
Orbiee を使用中に発生する可能性のある問題と、その解決方法をまとめています。問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
ログイン・認証の問題
Section titled “ログイン・認証の問題”ログインできない
Section titled “ログインできない”症状: サインインページで認証が完了しない、またはエラーが発生する。
解決方法:
- Orbiee は招待制サービスです。組織管理者または Orbiee 運営からの招待メールを受け取っていることを確認してください
- ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してから再試行
- ブラウザのポップアップブロッカーが Orbiee のドメインをブロックしていないか確認
- 別のブラウザで試行
- Google Workspace を使用している場合、管理者に Orbiee が許可リストに追加されているか確認
セッションが頻繁に切れる
Section titled “セッションが頻繁に切れる”症状: 短時間でログアウトされてしまう。
解決方法:
- ブラウザのクッキー設定を確認（サードパーティクッキーのブロックが原因の場合があります）
- 管理者にセッション設定のタイムアウト値を確認
- VPN やプロキシを使用している場合、一時的に無効にして試行
Gmail 連携の問題
Section titled “Gmail 連携の問題”メールが同期されない
Section titled “メールが同期されない”症状: Gmail にメールが届いているのに、Orbiee の受信トレイに表示されない。
解決方法:
- Gmail の同期設定が有効になっていることを確認（設定画面で接続状態を確認）
- Orbiee はラベルベースの同期を使用しています。同期対象のラベル設定が正しく構成されているか確認してください
- 自動ラベル付けドメインの設定を確認（対象ドメインからのメールにのみラベルが付きます）
- Google OAuth の接続を一度解除して再接続
AI の分析結果が表示されない
Section titled “AI の分析結果が表示されない”症状: メールは同期されているが、AI の要約や分類が表示されない。
解決方法:
- メールの分析処理はバックグラウンドで実行されます。まずスパム判定が行われ、ビジネスメールと判定された場合に要約が生成されます。数分待ってからページをリロードしてください
- スパム・マーケティング・通知メールと判定された場合、AI 分析はスキップされます
- メールが除外ドメインに設定されていないか確認
AI 提案の問題
Section titled “AI 提案の問題”AI 提案が生成されない
Section titled “AI 提案が生成されない”症状: メールが届いているのに AI 提案が生成されない。
解決方法:
- メールが正しく同期されているか確認（受信トレイにメールが表示されているか）
- AI の処理はバックグラウンドの Worker で実行されるため、数分のタイムラグがあります。しばらく待ってから確認してください
- スパム・通知メールと判定されたメールに対しては提案が生成されません
AI 提案の精度が低い
Section titled “AI 提案の精度が低い”症状: AI が的外れな提案を生成する。
解決方法:
- 不適切な提案は積極的に却下し、理由を記入（AI メモリに反映されます）
- ナレッジベースに正確な製品情報や営業ノウハウを登録（esa や Notion と連携可能）
- カスタムスキルで AI の振る舞いを具体的に定義
- ボットカスタム指示で組織固有のルールを設定
パフォーマンスの問題
Section titled “パフォーマンスの問題”画面の読み込みが遅い
Section titled “画面の読み込みが遅い”症状: ダッシュボードや受信トレイの表示に時間がかかる。
解決方法:
- ブラウザのキャッシュを削除
- ブラウザの拡張機能を無効にして試行
- インターネット接続の速度を確認
- 表示する期間やフィルタを絞り込み、データ量を削減
データのインポートが失敗する
Section titled “データのインポートが失敗する”症状: CSV ファイルのアップロード中にエラーが発生する。
解決方法:
- ファイルの文字コードが UTF-8 であることを確認
- 必須フィールドがすべて入力されているか確認
- 日付形式が
YYYY-MM-DDであるか確認 - ファイルサイズが上限（50 MB）を超えていないか確認
- 少量のデータで試行して問題を特定
サポートへの問い合わせ
Section titled “サポートへの問い合わせ”問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください。
- 発生している問題の詳細な説明
- 問題が発生した日時
- 使用しているブラウザの種類とバージョン
- スクリーンショット（可能な場合）
- エラーメッセージの全文