esa 連携
esa 連携は、esa.io のチーム内ドキュメントを Orbiee の AI エージェントがリアルタイムに検索・参照できるようにする機能です。esa で蓄積された営業ノウハウ、製品情報、社内資料を AI エージェントがメール下書きや提案の作成時に活用します。
- Orbiee の「設定」>「連携」>「esa」に移動
- 「esa に接続」ボタンをクリック
- esa のチーム名と Personal Access Token を入力
- 「接続」をクリック
接続時に esa API でチーム情報の取得を試行し、トークンの有効性を検証します。接続の解除は管理者のみ実行できます。
Personal Access Token の取得
Section titled “Personal Access Token の取得”- esa にログイン
- 「設定」>「アプリケーション」>「Personal access tokens」に移動
- 「Generate new token」をクリック
- 必要なスコープ（read 権限）を選択してトークンを生成
- 生成されたトークンを Orbiee の設定画面に入力
AI エージェントの活用
Section titled “AI エージェントの活用”接続された esa チームに対して、AI エージェントは以下の操作が可能です。
esa の検索構文を使用して記事を検索します。カテゴリやタグでの絞り込みも可能です。
記事番号を指定して記事の内容を取得し、以下の場面で活用します。
- メール下書きの作成時に製品情報や事例を引用
- 顧客からの質問に対する回答の根拠として参照
- 提案や対応方針の作成時に社内ナレッジを活用
カテゴリ・タグの一覧取得
Section titled “カテゴリ・タグの一覧取得”esa のカテゴリ階層やタグ一覧を取得し、情報の構造を把握した上で適切な記事を検索します。
「設定」>「連携」>「esa」>「テスト」から、保存されたトークンの有効性を確認できます。トークンの期限切れや権限変更があった場合、ステータスが「エラー」に変わります。
- 読み取り専用: esa の記事の作成・編集・削除はできません
- ナレッジベースへの自動同期なし: データは Orbiee に保存されず、AI エージェントが都度 esa API 経由で取得します
- Personal Access Token の管理: トークンの有効期限や権限変更は esa 側で管理してください