問い合わせ対応

問い合わせ件名: 顧客の問い合わせ内容
顧客名: 問い合わせ元の顧客
返信内容: AI が生成した返信文
参照ナレッジ: AI が参照したナレッジベースの記事

概要

Orbiee の問い合わせ対応機能では、Slack で受信したカスタマーサポートの問い合わせに対して、AI がナレッジベースを参照しながら返信の下書きを自動生成します。ユーザーは生成された返信を確認・承認して送信できます。

Slack で顧客からの問い合わせを検知すると、AI がナレッジベースの記事を参照して返信ドラフトを自動生成します。各ドラフトには以下の情報が含まれます。